고객센터

동영상 오류시 참고사항
Date. 2021.02.24
Hit. 1,152

 

<PC에서 안나올 때>

 

새롭게 개편된 홈페이지와 존플레이어의 버전업에따라 

기존 설치된 버전과 충돌이 일어나는 이슈가 있습니다.

 

고객센터 > 자료실에 올려둔 존플레이어를 다운받아 재설치하여 주시고,

인터넷 브라우져(인터넷익스플로러, 크롬, 엣지, 네일, 파이어폭스 등)의 설정에 들어가셔서 

인터넷접속기록과 쿠키삭제 (자주묻는 질문 게시판 > 쿠키 삭제하는 법 참고)를 하시기 바랍니다.

 

위 과정을 진행하시고 다시 접속하여 주시기 바랍니다.

 

 

- 체크사항 -

1. 캡쳐프로그램이 설치되어 있다면 영상이 나오지 않습니다.

   캡쳐프로그램 설치 여부도 확인하시기 바랍니다.

 

2. 인터넷 익스플로러(구버전)은 마이크로소프트사의 지원이 종료되어

   홈페이지가 깨지는 현상이 일어날 수 있습니다. 

   최신 브라우저(엣지,클롬 등)로 접속하시기 바랍니다.

 

 

 

<모바일에서 안나올 때>

 

모바일로 접속시 자동으로 모바일버전의 홈페이지로 접속됩니다.

간혹 테블릿에서 PC용 홈페이지로 접속되는 현상이 발상합니다.

그때는 홈페이지 가장 하단의 모바일버전 링크를 클릭하여 

모바일버전 홈페이지로 이동하셔야합니다.

 

존플레이어를 다시 설치하여주세요.

 

캡쳐앱이 설치되어있는지 확인하여주세요.